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Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben möchten, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen.
1. Rücksendung – so funktioniert’s
Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt der Bestellung die Möglichkeit, diese zu widerrufen. Alle Details zum Recht auf Widerruf finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Sofern Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, senden Sie die Ware bitte an folgende Rücksendeadresse (Details und Ausnahmen ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung):
DUNYACAY e.U.
Inhaber: Kürsat Ocak
Am Kehlerpark 5
6850 Dornbirn
Österreich
Wichtige Hinweise zur Rücksendung:
- Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Produktfehler oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen sind, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
- Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte ein Begleitschreiben bei, das folgende Angaben enthält:
- Bestellnummer
- Name
- optional: Grund der Rücksendung
– Ohne Bestellnummer und Name kann die Bearbeitung und Rückerstattung verzögert werden.
– Maßgeblich für Ihre Rechte im Falle eines Widerrufs sind ausschließlich die Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Rückerstattung
Nach Eingang der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten.
Die Erstattung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Falls eine Rückerstattung per Banküberweisung erforderlich ist, bitten wir Sie, uns Ihre IBAN mitzuteilen.
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister oder Bank einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen kann.
3. Reklamationen – wenn etwas nicht in Ordnung ist
Sollten Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kümmern wir uns selbstverständlich darum. In diesem Fall:
- übernehmen wir die Rücksendekosten,
- und bieten Ihnen je nach Wunsch Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
- Dies gilt selbstverständlich auch für Produkte, die Sie zur Prüfung bereits geöffnet haben.
Bitte senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an onlineverkauf@dunyacay.com. Geben Sie dabei alle erforderlichen Informationen an, insbesondere Ihre Bestellnummer, Ihren Namen sowie den Grund der Reklamation.
4. Wichtige Hinweise zu Produktveränderungen
- Bitte prüfen Sie, ob das Produkt gemäß den Lagerhinweisen auf dem Etikett aufbewahrt wurde.
- Bei Tee können natürliche Veränderungen auftreten, wenn er längere Zeit Sauerstoff oder Feuchtigkeit ausgesetzt ist oder aus der Originalverpackung entnommen wurde. Dies kann z. B. den Duft oder das Aroma beeinflussen und stellt nicht zwingend einen Produktfehler dar; im Zweifel prüfen wir jeden Einzelfall im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
Bei Fragen zu den natürlichen Eigenschaften unserer Produkte können Sie uns jederzeit kontaktieren.
5. Klarna Rechnungskauf
Wenn Sie per Klarna Rechnung bestellt haben und die Rechnung noch nicht bezahlt ist, empfehlen wir Ihnen, Klarna direkt zu kontaktieren, um die Zahlungsfrist gegebenenfalls verlängern zu lassen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Mahngebühren übernehmen können, die durch verspätete Zahlungen bei Klarna entstehen, sofern der Zahlungsverzug nicht von uns verursacht wurde.
6. Unfreie Rücksendungen
Bitte senden Sie keine Pakete unfrei zurück, da hierbei zusätzliche Kosten entstehen, die wir Ihnen weiterverrechnen müssten. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung.
