Rücksendung & Reklamation

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben möchten, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen.

1. Rücksendungen – so funktioniert’s

Sollten Sie einen Artikel zurückgeben wollen, senden Sie ihn bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unsere Rücksendeadresse:

DUNYACAY e.U.
Inhaber: Kürsat Ocak
Am Kehlerpark 5
6850 Dornbirn
Österreich

Wichtige Hinweise zur Rücksendung:

• Produkte, die bereits geöffnet oder teilweise verbraucht wurden, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
• Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Produktfehler oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen sind, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
• Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte ein Begleitschreiben bei, das folgende Angaben enthält:
  • Bestellnummer
  • Name
  • Grund der Rücksendung

Ohne diese Angaben kann die Bearbeitung und Rückerstattung verzögert werden.

Hinweis zur Widerrufsbelehrung:
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt. Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie auf unserer separaten Informationsseite.

2. Klarna Rechnungskauf

Wenn Sie per Klarna Rechnung bestellt haben und die Rechnung noch nicht bezahlt ist, empfehlen wir Ihnen, Klarna direkt zu kontaktieren, um die Zahlungsfrist gegebenenfalls verlängern zu lassen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Mahngebühren übernehmen können, die durch verspätete Zahlungen bei Klarna entstehen.

3. „Mir schmeckt es nicht“ – kann ich die Ware zurückgeben?

Geschmack ist individuell – das verstehen wir sehr gut. Dennoch gelten folgende Richtlinien:

• Geöffnete oder konsumierte Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückerstattet oder umgetauscht werden.

Bei Fragen zu Geschmacksrichtungen, Inhaltsstoffen oder Empfehlungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

4. Reklamationen – wenn etwas nicht in Ordnung ist

Sollten Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kümmern wir uns selbstverständlich darum. In diesem Fall:

• übernehmen wir die Rücksendekosten,
• und bieten Ihnen je nach Wunsch Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises.

Bitte reichen Sie Ihre Reklamation ausschließlich über unser Online-Kontaktformular ein. Dort können Sie alle notwendigen Angaben machen und bei Bedarf Fotos hochladen. Unvollständige Reklamationen können leider nicht bearbeitet werden.

Wichtige Hinweise zu Produktveränderungen

• Bitte prüfen Sie, ob das Produkt gemäß den Lagerhinweisen auf dem Etikett aufbewahrt wurde.
• Bei Tee können natürliche Veränderungen auftreten, wenn er längere Zeit Sauerstoff oder Feuchtigkeit ausgesetzt ist oder aus der Originalverpackung entnommen wurde. Dies kann z. B. den Duft oder das Aroma beeinflussen und stellt keinen Produktfehler dar.

Bei Fragen zu den natürlichen Eigenschaften unserer Produkte können Sie uns jederzeit kontaktieren.

5. Unfreie Rücksendungen

Bitte senden Sie keine Pakete unfrei zurück, da hierbei zusätzliche Kosten entstehen, die wir Ihnen weiterverrechnen müssten.